Como recepcionar um hóspede? Existe uma fórmula mágica para tal finalidade?
Muitos empresários novos na área acreditam que para formar um bom
recepcionista o único requisito necessário é que este tenha um curso
especializado na área. Mas para quem está neste ramo há algum tempo sabe que
não só de didática se forma um bom profissional. O hotel nada mais é que um
sistema composto por diversos departamentos, onde estes devem trabalhar em
sincronia para manter um equilíbrio e assim garantir a satisfação do cliente.
O departamento da recepção hoteleira é um dos componentes que se destaca
nesse sistema, já que estará presente durante toda a estadia do cliente, desde sua
chegada até sua partida.
O profissional desta área deve estar sempre atento às sutilezas já que são nos
pequenos detalhes que se faz toda a diferença. Ser prestativo, bom ouvinte, se
mostrar sempre a disposição e interessado em auxiliar o hóspede no que se fizer
necessário são algumas das muitas características da recepção, pois não adianta
ter instalações perfeitas se faltar o ponto principal de todo o sistema que é a
CORDIALIDADE. Este sim é o maior bem e capital de um hotel. Muitas são as
dificuldades encontradas no mercado e isso leva os gestores a buscar diferenciais
no atendimento de seus empreendimentos, o bom humor é um trunfo nesse meio
tão diversificado e competitivo. Em resumo o bom humor não deve ser somente
uma característica de personalidade como também da função desempenhada.

Carolina da Fonseca Gouveia